Notre expertise


 Assurances

Accroitre la différenciation et améliorer la qualité de service

 Banques et autres services financiers

Evoluer vers une logique de performance

 Telecoms

Optimiser les coûts et mettre en oeuvre de nouveaux modèles

 E-commerce & Vente à distance

Améliorer la qualité de service et optimiser les coûts

 Outsourcing de centre d'appels

Réussir la délocalisation et améliorer le pilotage




Assurances

Miage est historiquement présent auprès des compagnies d'assurances et des sociétés de courtage.
C'est dans ce secteur que Miage s'est initialement développé et il y a acquis un fort niveau d'expertise.
Nous aidons nos clients à définir une stratégie de différenciation, à améliorer leur qualité de service, et à approcher des nouveaux clients. Nous les assistons dans la conduite du changement, facteur clé de succès de la mise en oeuvre dans ce secteur.
Nos interventions couvrent toutes les activités de services clients : accueil clients, contrats (souscriptions et gestion) et indemnisation IARD et Vie, ainsi que les activités de développement de portefeuille et de télévente de produits d'assurance.

Banques et autres services financiers

Dans un secteur en consolidation, avec des marchés financiers et immobiliers moins porteurs, Miage aide ses clients à repenser leurs stratégies opérationnelles et à évoluer d'une logique de volume à une logique de performance.
Nos missions incluent l'optimisation du parcours client entre les réseaux d'agences et les plateformes téléphoniques, la redéfinition des organisations opérationnelles et des systèmes de pilotage de l'activité.

Telecoms

Le cabinet capitalise sur la forte expérience acquise par ses collaborateurs dans ce secteur, au service d'opérateurs de téléphonie fixe et mobile, de FAI, et d'opérateurs de services de renseignements téléphoniques. Dans un environnement en forte évolution technologique (VoIP) et concurrentielle, notre vocation est d'aider nos clients à optimiser leurs coûts et à mettre en oeuvre des nouveaux modèles sources d'avantages concurrentiels.
Nos domaines de compétences incluent la télévente (appels entrants et sortants), les services clients, les hotlines internet.

E-commerce & Vente à distance

Avec plusieurs missions réalisées dans différents domaines d'activité (tourisme, restauration), Miage a pu démontrer son efficacité et sa réactivité dans ce secteur en forte croissance.
Nous accompagnons nos clients dans l'amélioration de leur qualité de service, source de fidélisation, et de l'optimisation de leur base de coûts. Nos missions couvrent notamment la sélection et le pilotage des prestataires de centres d'appels, et l'accompagnement de la délocalisation en offshore de centre d'appels.

Outsourcing de centre d'appels

Miage possède une connaissance approfondie de ce secteur en pleine consolidation dans un contexte de forte délocalisation des prestations.
Notre expertise s'appuie sur une vision à 360° du secteur : perspectives des donneurs d'ordre et des prestataires, conseil et assistance à maitrise d'ouvrage.