Miage est un cabinet de conseil en relation client, centres de contacts multicanaux et téléphonie.

Miage est né d'une double conviction :

La gestion de la relation client est un enjeu stratégique majeur pour les Directions Générales. Elle a un impact direct sur le chiffre d'affaires et représente une part significative des coûts opérationnels. Comme composante essentielle de la qualité de service, elle contribue à la fidélisation des clients et à la différenciation.

La relation client est un métier de spécialiste. Elle constitue une ligne de contact mouvante entre l'entreprise et ses clients avec d'importantes spécificités liées aux canaux à distance, notamment des technologies en constante évolution, des méthodes et des outils particuliers et un rôle critique du management opérationnel.

L'approche opérationnelle utilisée par le cabinet se base sur une méthodologie éprouvée : le "Navigateur" Miage.